Klantenbeleid

Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?
We gebruiken uw persoonsgegevens om uw vragen te beantwoorden, om klachten en garantiezaken voor producten te behandelen en om technische ondersteuningszaken te behandelen via e-mail, onze chatfunctie, telefoon en social media.

We kunnen ook contact met u opnemen als er een probleem is met uw bestelling.

Veiligheid
De bescherming van uw persoonlijke gegevens is heel belangrijk voor ons. Daarom beveiligen we ze met de allernieuwste technologie. Hiervoor gebruiken we de overdrachtsstandaard SSL (Secure Socket Layer). Deze werkt met een 128-bit-codering en garandeert zo dat uw persoonlijke gegevens niet gelezen kunnen worden door derden.

We hebben echter geen invloed op het door u voor de bestelling gebruikte eindapparaat (laptop, tablet, smartphone,...). U moet er daarom voor zorgen dat dit over een actuele virusbescherming beschikt.

Welke soorten persoonsgegevens verwerken we?
We verwerken alle gegevens die u aan ons verstrekt, met inbegrip van de volgende categorieën:

* contactgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
* geboortedatum
* betalingsgegevens en betalingsgeschiedenis
* kredietinformatie
* bestelgegevens
* account- of lidmaatschapsnummer
* alle correspondentie op dit gebied

Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?
De gegevens die worden doorgestuurd aan derden, worden alleen gebruikt om u te voorzien van de bovengenoemde diensten. 

Wat is de juridische grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Vitraluxe.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren uw gegevens in verband met telefoon en e-mail logs en correspondentie 80 dagen en uw gegevens in verband met casemanagement 12 maanden. 

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking op basis van het gerechtvaardigd belang:
U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die is gebaseerd op het gerechtvaardigd belang van Vitraluxe.

Vitraluxe zal de persoonsgegevens niet blijven verwerken, tenzij we een rechtsgrondslag kunnen aantonen voor het proces, die zwaarder weegt dan uw belangen en rechten of als gevolg van juridische claims.

Algemene Verordening Gegevensbescherming 
Met verwijzing naar artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming beroept Vitraluxe recht om persoonsgegevens te verwijderen per aanvraag.

Stuur uw verzoek via e-mail naar info@vitraluxe.nl.